“感谢济南市救助管理站工作人员对我女儿卢某伦的协助，让她能够回家，让作为母亲的我，心中放下一块石头，万分感谢，无以为报”，9月12日，济南市民政局收到一封来自海峡对岸的感谢信，情真意切表达着对救助护送其女儿的感激之情。
8月18日凌晨，卢某伦在公安民警的护送下，来到济南市救助管理站求助。救助站工作人员迅速上前询问，简单沟通中，观察卢某伦存在疑似精神障碍症状，将其护送至医院接受救治。济南市救助管理站的工作人员多次前往医院，积极与其沟通，询问户籍地址，并尝试寻找亲人。经耐心询问，得知其户籍地在台湾省，卢某伦能说出其母亲的名字，但电话号码记不准确，提供数个号码，工作人员经多次尝试，一一核对，几经辗转终于联系到其母亲颜某华女士。由于没有返程路费，根据目前掌握的情况，救助站工作人员积极对接市台办协助，共同提供救助返乡服务。
8月22日，在济南市救助管理站和市台办的共同努力下，将卢某伦护送至青岛机场，目送她登上飞往台湾省的航班，回到了家乡，同母亲团聚了。据其母亲介绍，卢某伦常年患有躁郁症，曾经在北京、河北邢台等地打工，因发病入院治疗过，但这次终于可以回家了。“太感谢救助站了，让我女儿能够平安回来”，回家后，母亲颜某华同救助站工作人员进行视频通话，那头是母女俩紧挨在一起的笑脸。
贴心民政，温情救助；跨越海峡，奔赴团圆。济南市救助管理站的工作人员多方联动，穿越1500公里，让海峡对岸的卢某伦平安返乡，与家人团聚。半月后，一封感谢信再次跨越海峡，寄到了济南市民政局。近年来，济南市救助管理站秉持“民政为民，民政爱民”服务理念，打造“泉城避风港”服务品牌，实现“温暖回家路”救助服务质效提升，今年以来帮助30余名受助对象寻亲成功，实现与家人团聚。