济南市医疗保障局民主评议问题整改重点承诺事项

序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

精简、优化服务流程，建设便民高效的标准化服务窗口

一是梳理医保公共服务事项，逐项核对办事材料和时限,对涉及公共服务事项的业务流程进行重新梳理和流程再造，将办事流程环节进一步压缩，确保服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简；

全年

市医保局规划财务和法规处，市医疗保险事业中心

二是开展全市各级经办机构窗口人员综合服务能力提升培训，在全市各级医保业务大厅推广综合柜员和全能柜员服务，建设一窗受理、协同经办、运作高效的医保前后台经办服务体系；

三是推动线上线下医保服务拓展升级。大力发展医保业务网站自助服务，依托医保局官网、“济南医保”微信公众号和支付宝小程序建立网上经办服务矩阵，进一步扩大业务经办范围，同时在保留窗口经办服务的基础上，为老年群体建立大厅专人引导帮办，社区工作站就近可办，网上亲友可代办为一体的适老化医保服务体系。

2

提升医保业务咨询电话服务水平

一是按业务分类在局系统建立各经办环节电话接听制度和队伍，组织电话接听工作人员的业务培训，定期进行业务水平考试；

全年

市医保局办公室，市医疗保险事业中心

二是针对市民拨打的高频咨询电话，通过采取增加分机和接听人员的办法，及时化解个别咨询电话拨打困难的问题。

3

拓宽医保宣传交流渠道

一是继续加大对外宣传力度，在充分利用市医保局网站、“济南医保”微信公众号等线上宣传渠道的基础上，通过走进街区、企业、村所向参保群众发放宣传材料及现场解答等方式，不断拓宽线下宣传渠道，让更多的群众及时了解医保政策。

全年

市医保局办公室，市医疗保险事业中心

二是定期召开医保经办服务座谈会，邀请部分参保单位代表、医药机构代表及参保群众代表参加座谈会，对我市医保政策进行及时宣传讲解并征集有关意见建议，同时推选部分与会代表作为医保经办大厅监督员，对大厅经办工作进行全流程、全方位监督，及时发现问题，积极提出意见和建议；

三是按人群分类开展精准宣传。以群众喜闻乐见的方式策划拍摄医保经办服务人员培训讲座、医保待遇宣传短视频，上传抖音、快手和今日头条等平台后，用短视频点播二维码制作各类海报，供医保工作人员和群众循环扫码观看。