平阴县医保局全力推进四级医保体系建设，打通村级服务网，实现医保服务基层全覆盖，问政策，身边有明白人，想办事，身边有帮办人，切实提升群众的幸福指数。
今年来，县局工作人员走进全县8个街道（镇），对全县300余名村级医保工作人员开展了培训，全力提升村级服务水平，让村村都有明白人，有事就找医保服务点成为常态。各街道（镇）纷纷出妙招，想点子，许多好的经验、做法不断推广起来。
“您好，我是咱社区的医保协理员，您把这张便民服务联系卡收好，上边有我的名字和电话，如有需要帮助，您随时拨打上面的电话联系我。”
为向群众广泛宣传医保政策、解决老年群体上网查询难的问题，平阴县印制了“便民联系卡”。联系卡上，印着各村居医保协理员的姓名、联系电话、济南医保公众微信号二维码等内容。医保协理员在入户走访过程中挨家挨户发放至居民手中，让居民有事情需要咨询或反映时，可以通过联系卡第一时间找到医保工作点的协理员。
以“医保名片”为“切口”，微信小程序为手段，平阴县医保部门在村居建立的“医保工作点”可为群众帮办医保政策咨询、城乡居民参保登记、异地就医备案、医保电子凭证激活等十几项业务，使参保群众在家门口就可以享受到“一站式服务”。
家住东三里社区的刘兆峰由于行动不便想申请办理门慢，不知道去哪里办、需要哪些材料，她老伴抱着试试看的想法来到社区医保工作点，咨询了相关政策，但由于不识字，80多岁的老人还是犯了难。医保协理员帮他整理好相关纸质版材料后亲自陪他到中医院递交申请材料，正值疫情形势严峻期间，由于医院原因，第一次去没办成，协理员又单独为他去了医院才申请上。
小丛由于急性胰腺炎需要立即转到南京住院治疗，家里人不知道怎么备案，晚上十点多打电话找到了医保协理员，虽然电话里给他家里人讲了可以在微信小程序“济南医保”里操作，但他家里人还是一头雾水不会操作。协理员取得相关信息后立即通过小程序里的“帮办代办功能”很快就为他办好了临时外出就医备案。
小小的便民服务联系卡，虽没有复杂设计，也没有精美装饰，但却在街村干部与群众之间搭起了一座连心桥。通过关注联系卡上的微信公众号，群众能更快速、准确地知晓与群众生活息息相关的变化、政策和大事件，解决了群众想要咨询业务、政策却苦于缺少联系方式、不知道办理地点的烦恼，畅通了联系渠道，有效避免群众办事因证件材料不齐等原因导致多跑冤枉路且耗费时间的情况，极大程度地降低了群众办事成本。除此之外，针对因行动不便等特殊原因不能到街道便民服务中心办理业务的，可以通过电话联系协理员提供上门服务进行“上门办”。
目前，平阴全县300多个村级医保工作点已全面完成培训，初步形成了集帮办、代办及政策宣传等功能一体化的基层服务网，四级医保服务体系实现了全覆盖。