为加快落实“一条短信”相关工作，按照省医保中心安排部署，8月19日，全省“一条短信”工作法试点推进情况现场会在济召开，省医保中心副主任石玉建参会并讲话。济南市医保局党组成员、副局长徐配印，省医保中心有关负责同志，济南、青岛、潍坊、滨州、临沂等试点市医保经办机构“一条短信”工作法工作分管领导及负责同志参加会议。
会上，各试点市就“一条短信”工作法试点推进总体情况做汇报发言。会议对进一步加快落实“一条短信”工作法相关工作进行了研究部署。全省医保短信服务项目中标服务商负责人到会并与各试点市共同讨论了短信服务系统对接和上线部署有关工作。
会议指出，为确保医保信息发送的权威性，省医保中心将启用全省统一的短信发送号码10639239，并将筹备建设全省统一的智能客服平台。各试点市要及时对业务系统进行升级改造做好对接。
会议强调，“一条短信”工作法是2022年全省医保重点工作，各试点市要提高政治站位，做深做实各项试点工作。“一条短信”代表的是全省医保系统主动为群众提供服务的意识和态度，是从小切口入手，服务群众医疗保障需求的重要举措。各试点市要进一步解放思想，将短信、微信、电话服务有机结合，兼顾参保人、参保单位和定点医药机构需求，不断拓展告知服务场景。同时，要把“一条短信”工作法宣传好，关注群众感受和舆情研判，用官方信息的权威性和准确性树立全省医保部门良好形象。
会后，参会人员到济南市医保服务大厅和济南医保微信人工客服回复群众线上咨询情况进行现场观摩。市医保中心工作人员对我市智能客服系统的设计开发思路、“智能客服+人工客服”协同互动服务模式做了详细介绍。
据了解，我市已根据省医保中心确定的高频民生服务事项场景开始试点告知类短信单向发送，并为群众搭建了便捷高效的“智能+人工”客服平台。试点以来，为参保人发送业务告知短信16.52万条。
下一步，我市医保部门将按照省级短信服务系统标准，进一步升级信息系统短信发送模块，根据全省统一的发送渠道、短信文本、触发规则和发送频次为群众提供标准化、精准化的信息推送服务，不断提升群众在医疗保障领域的幸福感、获得感。